Ziel / Zielgruppe
Interessenten, welche Ihre Kenntnisse im telefonischen Kundenkontakt festigen und vertiefen wollen. Z.B. Innendienst, Callcenter-Mitarbeiter, Aussendienst, Service-Hotline-Mitarbeiter, etc.
Inhalt/Methodik
- Erfolg durch aktive Vorbereitung
- Grundlagen der Kommunikation und das ABC des Telefonierens
- Lösungsorientiert und positiv Formulierungen/Kommunikation
- Erfolgreich akquirieren und professionell nachfassen (Outbound) (je nach Bedarf und Wunsch)
- Fragetechniken
- Argumentationstechnik, Dienstleistungs- und Produktenutzen
- Sozialkompetenz: Empathie, Verständnis, Pacing/Leading, Vertrauen, etc.
- Unternehmenskompetenzen ansprechend und verständlich kommunizieren ev. kombiniert mit Grundlagen zu Mystery Checks (je nach Wunsch)
- Stimme und Stimmung
- Umgang mit Stress und schwierigen Situationen, GFK-Modell
- Praktische Übungen
