Kursausweis und Zertifikat

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Professionell telefonieren – überzeugend, freundlich und zielführend
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Eckdaten

Dauer
1 Tag (total 8 Lektionen)
Unterrichtsform
Vor Ort

Beschreibung

Zielgerichtete, freundliche und professionelle Kommunikation am Telefon zählt zu den zentralen Kompetenzen im beruflichen Alltag. Dieser Tageskurs richtet sich an alle, die ihren Auftritt am Telefon verbessern und kundenorientiert kommunizieren möchten.

Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche professionell zu führen – von der Begrüssung bis zum gelungenen Gesprächsabschluss. Sie eignen sich Argumentationstechniken an und trainieren den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Der Kurs vermittelt praxisnahe Methoden zur Gesprächsführung, die direkt im Arbeitsalltag anwendbar sind. In praktischen Übungen wird ein sicheres und kundenfreundliches Auftreten am Telefon geübt und die Teilnehmenden dazu befähigt, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Zielgruppe

  • Personen, die regelmässig telefonischen Kundenkontakt haben und ihre kommunikativen Kompetenzen gezielt weiterentwickeln möchten
  • Mitarbeitende im Innen- oder Aussendienst
  • Mitarbeitende in Callcenter
  • Service-Hotline-Mitarbeitende

Anforderungen

  • Bereitschaft für die aktive Teilnahme an praktischen Übungen
  • Interesse an Festigung und Vertiefung der Kenntnisse

Unterricht

Der Unterricht findet ausschliesslich vor Ort statt.

Lehrgangsverantwortlich

Franziska Schneebeli
Kursleiterin

Kosten

Kurskosten CHF 380.-

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Klasse
EKKT2609
Start
Montag, 21. September 2026
Ende
Montag, 21. September 2026
Dauer
1 Tag (total 8 Lektionen)
Unterricht

Montag, 9.00 - 16.50 Uhr

Kontakt

Tamara Caprez
Weiterbildungsadministration

Vorteile

Diese Weiterbildung an der KV Luzern Berufsakademie bringt interessante Vorteile mit sich.

Souverän am Telefon

Sie treten am Telefon sicher und professionell auf – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.

Erprobte Gesprächstechniken

Sie lernen nützliche Formulierungen und Argumentationstechniken, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.

Stärkung Ihrer Kommunikation

Sie verbessern Ihre Gesprächsführung und stärken Ihre kundenorientierte Haltung.

Beruflich breit einsetzbar

Sie vertiefen Ihre Kenntnisse im telefonischen Kundenkontakt – eine Fähigkeit, die in vielen Branchen und Funktionen gefragt ist.

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