EFZ

Detailhandel EFZ

Detailhandelsfachleute beraten, unterstützen und bedienen Kundinnen und Kunden. Sie führen Beratungs- und Verkaufsgespräche in der lokalen Landessprache und in einer Fremdsprache. Sie suchen kreative Lösungen für ihre Kundinnen und Kunden und arbeiten selbständig. Nebst der Beratung sind die Warenbewirtschaftung sowie die Warenpräsentation wichtig. Je nach betrieblichem Schwerpunkt gestalten sie produkt- und dienstleistungsorientierte Einkaufserlebnisse oder betreuen einen Online-Shop.

Inhalt

Betriebliche Ausbildung

Die praktische Grundbildung erfolgt in einem Detailhandelsgeschäft und in überbetrieblichen Kursen. Die Mischung von Theorie und Praxis bringt viel Abwechslung in den Berufsalltag. Das Gelernte kann unmittelbar umgesetzt werden.

Schulische Ausbildung

In der Schule werden im ersten Lehrjahr an eineinhalb Tagen, im zweiten Lehrjahr an zwei Tagen und im dritten Lehrjahr an einem Tag folgende Handlungskompetenzbereiche vermittelt:

Gestalten von Kundenbeziehungen
Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
Interagieren im Betrieb und in der Branche

Allgemeinbildender Unterricht (ABU)

Der allgemeinbildende Unterricht vermittelt grundlegende Kompetenzen zur Orientierung im persönlichen Lebensumfeld, fördert die Entwicklung der Persönlichkeit und die Integration in die Gesellschaft.

Überbetriebliche Kurse (üK)

In den überbetrieblichen Kursen werden spezielle Branchenkenntnisse vermittelt. Die Branchenverbände organisieren diese Kurse. Sie umfassen insgesamt 14 Tage und sind über die drei Ausbildungsjahre verteilt.

Weitere Informationen

Ziele und Voraussetzungen	Die Bildungsziele sind für die Lernenden, unabhängig von der Art und Struktur des Betriebes, im ersten und zweiten Bildungsjahr die gleichen. Im dritten Jahr richtet sich die Ausbildung nach der hauptsächlichen Ausrichtung des Betriebes, die auch die Wahl des Schwerpunkts Gestalten von Einkaufserlebnissen oder Betreuen von Online-Shops bestimmt.
Anforderungen	Freude am Kontakt mit Menschen, an der Beratungs- und Verkaufstätigkeit und an den angebotenen Waren Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit Bereitschaft, Aufgaben selbständig zu erledigen und Verantwortung zu übernehmen Kommunikationsbereitschaft in der lokalen Landessprache und auf Englisch
Ausbildungsdauer	3 Jahre
Abschluss	Im Qualifikationsverfahren werden neben den Ergebnissen der schriftlichen und mündlichen Prüfungen auch die Zeugnisnoten aus allen sechs Semestern berücksichtigt. Ein wichtiger Bestandteil bildet die «praktische Arbeit» im Betrieb. Ebenfalls mitberücksichtigt werden die Beurteilung des Lehrbetriebes und die Noten aus den überbetrieblichen Kursen.

HKB-Umschreibung	HK	1. Lj	2. Lj	3. Lj
Gestalten von Kundenbeziehungen	HKB a	4	4	2
Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen	HKB b	2	3	2
Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen	HKB c	2	2	0
Interagieren im Betrieb und in der Branche	HKB d	3	4	1
Allgemeinbildender Unterricht	ABU	1	1	2
Sport	Sport	1	2	1
Total Lektionen pro Woche		13	16	8

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Kontakt

Michèle Luther

Prorektorin